一、概述

（一）管理现状

无论大小工程，长期的维护维修，是必须的，根据项目的大小以及影响范围，工程维护维修的管理方式是不完全相同的，工程大而且影响普通人生活的项目如针对广电网络的、针对移动运营商基站的，其报障分为主动报障（工程部门自行发现）和被动报障（用户投诉报障），通常都已经具备相应的工单管理体系，并且大多数都有手持终端配合管理，而多数中小型工程如安防类工程等，建设合维护在一定时间内都是同一个单位，在这方面管理表现就非常差，也很少有规范的管理体系，也不愿把过多的资金成本投入到管理中来。其表现用下面语言形容：

要拿下订单、尽快完成订单、最快收回账款、维护态度一定要积极，我们的服务管理，甲方就不用过多过问了。

（二）产品意义

事实上，无论对甲方、还是建设单位自己，没有良好的维护维修管理机制，不仅限制工程项目功能的发挥，使甲方利益受损，而且也带来建设维护单位自己的管理困难：故障响应时间延误导致甲方不满、维护维修地点分散导致维护人员管理困难、维护维修材料准备不足导致维修进度受损、材料消耗不能有效管理导致维护成本过高。同时为维护维修的过失，还得另外耗费领导的协调精力。

尽管问题摆在那里的，但是因开发订制一套支持系统费用太高，使得企业老板们很难迈出计算机系统管理的这一步。

对此，本公司在多年工单管理体系开发应用的基础上，经过提炼形成一个针对工程建设单位的管理产品，并引进部分移动、电信、广电的工单管理体系中有意义的管理思维，引入项目和库存管理的内容，辅助手机类应用的管理套件，以及gps地图管理和定位采集的手段，满足工程建设单位从维修人员、维修材料、工程巡检维护、工程维修等各方面的信息管理需要。

（一）强大的管理功能

凡与工程管理关联的因素，满足大部分需要，包括：

工程信息管理：单位的各类工程以及工程合同涉及的详细各类细项内容。

提供工程维护维修中的商品和材料管理，包括采购（进）、领用（出），并形成库存查询管理等。

提供人员信息管理和客户联系人信息管理

提供支持手机应用，只要是android类手机或者ipad，都可以进行管理应用。辅助短信平台【可开放对外投诉响应】，可以辅助故障信息的收集等。

手机Gps定位应用，可以完成对维护维修工作的跟踪，同时允许在非上班时间停止和关闭。通过中心地图，可以查询目前所在位置，同时为工作安排提供参考。

工单派工管理可以完成实时的短信通知或者手机app软件响铃提醒通告，并给予实时的回复响应管理。

工作登记通过电脑或者手机可以进行维护维修工作的信息登记，对业务工作过程和结论进行填写，手机端可含拍照图片应用等。

手机端可以进行信息查询，提取中心信息

超时响应的重复提醒，将会同时给予相关人的提醒，便于采用电话或者其他方式提醒。

中心完善的工作考核统计，辅助管理人员工作质量

中心管理延伸到手机，则可以进行任务下达、领用审批等在手机上执行。

数据访问权限机制全面有效，防止非法访问。手机应用必须注册访问（一次性，后面应用无需输入密码），没注册的手机不能访问，如果中心要求定期更改密码，则老密码自动作废，将会自动提示输入新密码。三类权限机制，对不同的人员信息访问功能不同、范围不同。

（二）灵活的管理设定

手机端的功能按钮显示是可以通过中心配置的，不同权限，配置不同的使用功能，手机显示可以不同。

未响应（手机超时未回复），重复提醒时间间隔以及设定其他人接收提醒，便于转告。

管理权限定义与手机显示功能按钮结合，可以产生不同的工作职责分配，包括员工、领导、老板等。

中心管理延伸设定，可以在系统提供的基本管理延伸功能中选择，在手机上实现常用的管理功能。

安装简单、方便

（三）运行低成本

“为应用花费太多的代价，还不如多请一个人更来得划算”，这是普遍的老板心态。对于非大型项目，投入太多的成本，估计所有老板都不舍的，因此降低运行成本就成了一个很重要的应用考虑。根据系统设计，手机与中心的通信，其通信服务器不会存储长久数据，而只是临时存储，因此解决这类通信费用，本产品提供如下模式，可以供选择：

1：如果你公司本身有公网ip，那么就可以共享，完成手机与中心通信，运行成本不会增加。

2：如果你公司本身无公网ip，但有自己的网站，那么可以通过网站中转实现中心与手机通信应用，同样成本不会增加。

3：如果都没有，那么可以租用我公司的ip，在自己的中心增加一个通信后台，每年费用会较低的，同时省去通信管理费用。